Bądź dostępny dla Twojego Klienta – gdzie tylko możesz i jak tylko możesz najczęściej. Dzięki temu Twoi Konsumenci nie będą szukać konkurencyjnej firmy, będą lojalni wobec Twojej. Wykorzystaj siłę rekomendacji!
Bądź dostępny – jakież to proste a zarazem trudne. Odpowiadać na każde pytanie Klienta, wydaje się wręcz niemożliwe. A jednak… jest to realne! Jak?
I znów z pomocą przychodzi Internet. Każdy wie, jak ważny jest kontakt z Klientem i odpowiadanie na jego wątpliwości. Jednak zorganizowanie sprawnej obsługi Klienta nie jest wcale proste. Odbieranie telefonów zajmuje sporo czasu, a przecież pozostali Klienci, którzy przychodzą do gabinetu czy salonu również czekają na wykonanie usługi. Dlatego warto skorzystać z narzędzi, jakie daje nam Internet.
Całodobowy dostęp przez cały tydzień
Daj swoim Klientom możliwość pisania e-maili z zapytaniami. Ustaw automatyczny responder, czyli automatyczne potwierdzenie, aby Twoi Klienci wiedzieli, że wiadomość została odebrana i w najbliższym czasie, na pewno ktoś odpowie na nurtujące pytania. Dzięki temu będziesz mógł obsłużyć każdą osobę, która zgłosi się do Ciebie. Nikt nie będzie musiał czekać aż linia telefoniczna będzie wolna, aż ktoś odbierze telefon, aż rozpocznie się dzień pracy Twojej recepcji. E-mail dostępny jest całodobowo, przez cały tydzień, wszędzie tam, gdzie tylko jest Internet. Klient po wysłaniu wiadomości e-mail i odebraniu autorespondera, upewniony, że zgłoszenie zostało przyjęte spokojnie będzie czekał na odpowiedź.
Liczy się czas
Pamiętaj, że dla Klienta liczy się czas odpowiedzi. Nie pozwól, aby czekał na Twojego e-maila przez parę dni! Reaguj szybko! Absolutnie nie może wystąpić sytuacja, że Twój Klient nie otrzyma odpowiedzi na swoje wątpliwości.
Jeśli obawiasz się, że dostaniesz zbyt dużo e-maili z zapytaniami o rezerwacje, których obsługa zajmie Ci dużo czasu, pomyśl o internetowym kalendarzu rezerwacji. Odciąży on skrzynkę mailową z wiadomości z pytaniami o wolny termin czy zmianę daty wizyty, a Ty będziesz mógł odpowiadać na inne wątpliwości swoich Klientów. Dodatkową zaletą takiego kalendarza jest dostępność przez całą dobę w ciągu całego tygodnia (24/7). Klient będzie mógł sprawdzić Twój wolny termin, kiedy tylko znajdzie na to czas, nie będzie już musiał czekać na linii telefonicznej, ani przejmować się, że jest zbyt późno, żeby dzwonić. Wyobraź sobie, jak bardzo przyspieszy to cały proces rezerwacji wizyty, a przy tym zaoszczędzi Twój czas i Twoich pracowników.
Jeśli dysponujesz personelem, możesz założyć firmowe konto i obsługiwać pytania również przez komunikator internetowy. Dzięki temu odpowiedz jeszcze szybciej na wątpliwości Klientów. Jednak pamiętaj, żeby uczulić pracowników na to, aby odpowiadali sprawnie i bez zbędnej zwłoki, nie zmuszając Klienta do czekania. Używanie komunikatorów internetowych do obsługi Klienta nakłada obowiązek natychmiastowej odpowiedzi na pytania. Wszelkie opóźnienia negatywnie nastawiają Klientów i mogą oni zrezygnować z usług firmy, która każe na siebie zbyt długo czekać.
Rekomendacje
Dostępność obsługi Klientów jest bardzo ważna dla zwiększenia ich przywiązania do Twojej firmy. Klienci doceniają firmy, które starają się spełniać i oczekiwania jak najszybciej, dbają o czas swoich coraz bardziej zabieganych Klientów, wychodzą im naprzeciw zwiększając komfort i dostępność swoich usług. Zadowolony Klient chętnie poleci Twoje usługi swoim znajomym. Wśród codziennych obowiązków, które stale przybywają, nie ma czasu na szukanie i sprawdzanie, rekomendacje zatem są najlepszym i najskuteczniejszym, a przy tym najszybszym sposobem na znalezienie zaufanej firmy. Zwłaszcza wśród internautów rekomendacje cieszą się ogromnym powodzeniem. Wykorzystaj ten fakt do promocji własnej firmy – pamiętaj o sprawnej obsłudze Klienta, a on zadowolony z usług sam będzie Cię promował.